FAQ

Que dois-je faire lorsque je suis bloqué dans un ascenseur ?

Dans le cas où vous restez bloqué dans un ascenseur, commencez par garder votre calme, maintenez une pression de 3 secondes sur le bouton d’appel d’urgence situé sur la boite à bouton de l’ascenseur.

Une téléopératrice de notre centre de télésurveillance va se mettre en relation avec vous.

A sa demande, veuillez lui transmettre les informations suivantes :

Le numéro identifiant l’ascenseur dans lequel vous vous trouvé et qui se trouve sur une étiquette collé sur la boite à boutons de la cabine.

Le nombre de personnes bloquées avec vous.

Le niveau auquel vous vous trouviez au moment de la panne.

Une fois ces informations en notre possession, un de nos techniciens les plus proche de votre adresse se verra informé de votre situation et viendra vous débloquer.

Que dois-je faire lorsque mon ascenseur est en panne ?

Dès que vous constatez un problème sur votre ascenseur, veuillez contacter notre centre de télésurveillance, dont les coordonnées téléphoniques sont affichées sur une étiquette dans la cabine ou au palier du rez de chaussée.

Vous allez être mis en contact avec une téléopératrice

A sa demande, veuillez lui transmettre les informations suivantes :

Le numéro identifiant l’ascenseur dans lequel vous vous trouvé et qui se trouve sur une étiquette collé sur la boite à boutons de la cabine.

Le niveau auquel la cabine de l’ascenseur est en panne

Le problème que vous avez constaté sur l’ascenseur (Bruit anormal, bloqué porte ouverte ou fermé etc.)

Une fois ces informations en notre possession, un de nos techniciens se verra informé du problème sur votre ascenseur et interviendra pour remettre en service votre ascenseur.

Quels conseils donneriez-vous pour augmenter la fiabilité d’un ascenseur ?

90 % des pannes constatés, proviennent des portes d’ascenseurs. Pour augmenter la fiabilité, évitez au maximum les chocs avec ces portes lors de leur fermeture.

Respectez la charge maximale que la cabine d’ascenseur peut supporter.

Puis-je accéder aux locaux de machines des ascenseurs ?

Les locaux de machines et de poulies des ascenseurs sont strictement interdits aux personnes non habilités. Euro-Ascenseurs décline toute responsabilité dû à un incident provoqué par une personne tiers entrée sans autorisation dans un de ces locaux.

Comment savoir si mon ascenseur est aux normes ou non ?

Un contrôle est effectué chaque année sur votre ascenseur par un bureau de contrôle.

Si vous êtes un copropriétaire, contactez les membres du conseil syndical, ou votre syndic qui doivent avoir le rapport de ce bureau de contrôle

Mon ascenseur doit-il obligatoirement avoir un marquage CE ?

Tous les ascenseurs neufs installés à partir du mois d’Août de l’année 2000 doivent obligatoirement posséder un marquage CE.